ここではなぜ結果として費用がかさんでしまう原因を探ります

• # 01

  地域の支え合いから「サービス業」への進化と複雑化
  

  かつてお葬式は、地域住民が協力して執り行うものでした。しかし、都市化や核家族化が進む中で、その役割を葬儀社が代行する「サービス業」へと変化しました。多様なご要望に応えるために細分化された結果、専門用語が多く、一般の方には理解しづらい複雑な料金体系が定着してしまったのです。

• # 02

  「選択肢」が「営業ツール」に変わってしまった背景

  もともとは「故人様らしい見送りをしてほしい」という想いから、祭壇の花、棺の種類、返礼品など、さまざまなオプションが用意されました。しかし、ビジネスとして継続していく過程で、それらがいつの間にか「売上目標を達成するためのツール」として扱われる側面が出てきてしまったのも事実です。

• # 03

  莫大な運営コストと現場プランナーの葛藤

  現代の葬儀社は、維持費のかかる大きな式場を数多く抱え、ネットやメディアへの莫大な広告費を投じています。これらの運営費を維持するために、現場のプランナーには一定の売上ノルマが課されることも少なくありません。プランナーも人ですから、「会社を守るために単価を上げなければならない」という組織の事情と、ご遺族に寄り添いたい想いの間で揺れているケースも多いのです。

• # 04

  混乱の中での「最善」が招くミスマッチ

  大切な方を亡くされた直後のご遺族に、短い時間で多くの決断を求めるのは精神的にも非常に困難です。そんなパニック状態にあるご遺族に対し、プランナーは「失敗のないように」「失礼のないように」と配慮するあまり、結果として最も手厚い（＝高額な）プランを「最善の選択」として提案せざるを得ない状況が生まれています。